REGULAMIN SEO BOOK OS

Wersja 2.3
Data wejścia w życie: 1 września 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej SEO BOOK, w tym SEO BOOK OS, modułów sztucznej inteligencji, funkcji raportowania, monitoringu pozycji, analizy konkurencji, audytów SEO, SEO Credits oraz innych funkcji udostępnianych w ramach Platformy.
Usługodawcą Platformy jest: SEO BOOK APP Hoxton Mix – 66 Paul Street, London EC2A 4NA, e-mail: hello@seo-book.app, dalej jako „Usługodawca”.

Platforma jest dostępna pod domeną seo-book.app oraz innymi domenami lub subdomenami wskazanymi przez Usługodawcę.
Regulamin stanowi integralną część umowy o korzystanie z Platformy.
Korzystanie z Platformy wymaga zaakceptowania Regulaminu.
Regulamin nie ogranicza praw Konsumenta ani osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, której dana umowa nie ma charakteru zawodowego, jeżeli prawa te wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 2. Definicje

Platforma / SEO BOOK – system informatyczny obejmujący SEO BOOK OS oraz powiązane moduły i funkcje.
Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca Konto.
Klient – osoba fizyczna, przedsiębiorca lub inny podmiot korzystający z Platformy.
Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Konto – indywidualny dostęp Użytkownika do Platformy.
Projekt – konfiguracja obejmująca w szczególności domenę internetową, frazy, urządzenia, lokalizację oraz dane SEO.
Plan – wariant dostępu do Platformy określający m.in. limity projektów, fraz, funkcji i historii.
PILOT 90 – bezpłatny dostęp testowy na zasadach określonych w Regulaminie.
SEO Credits / Credits – wewnętrzne jednostki rozliczeniowe wykorzystywane do korzystania z określonych funkcji Platformy.
Treści Klienta – dane, teksty, pliki, domeny, frazy, logo, instrukcje, materiały i inne treści przesłane przez Użytkownika.
Dane SEO – dane dotyczące m.in. wyników wyszukiwania, pozycji, widoczności, konkurencji, backlinków oraz audytów.
Funkcje AI – funkcje wykorzystujące modele sztucznej inteligencji lub zewnętrzne usługi AI.
Fungies – zewnętrzny dostawca checkoutu działający przy określonych transakcjach jako Merchant of Record.

§ 3. Charakter Platformy

SEO BOOK jest usługą cyfrową typu SaaS.
Platforma może umożliwiać w szczególności:
a) monitorowanie pozycji w wyszukiwarkach,
b) prowadzenie projektów SEO,
c) analizę zmian pozycji,
d) analizę konkurencji,
e) wykonywanie audytów,
f) generowanie raportów,
g) analizę backlinków,
h) generowanie i edycję treści z wykorzystaniem AI,
i) korzystanie z innych funkcji SEO udostępnianych w Platformie.
Zakres funkcji dostępnych danemu Klientowi zależy od aktualnego Planu.
Aktualny zakres Planów, limity oraz ceny są prezentowane w cenniku dostępnym na stronie SEO BOOK lub w Panelu Klienta.
Informacje zawarte w cenniku obowiązującym w chwili zawarcia lub odnowienia umowy stanowią część warunków tej umowy.

§ 4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Platformy wymagane są:
a) urządzenie z dostępem do Internetu,
b) aktualna przeglądarka internetowa,
c) aktywny adres e-mail,
d) obsługa JavaScript oraz plików cookies niezbędnych do funkcjonowania Platformy.
Usługodawca może wskazać dodatkowe wymagania techniczne dla określonych funkcji.

§ 5. Konto

Konto może być utworzone wyłącznie przez osobę posiadającą zdolność do zawarcia umowy.
Użytkownik zobowiązany jest podawać dane prawdziwe i aktualne.
Dane logowania są przeznaczone dla Użytkownika i nie mogą być udostępniane osobom nieuprawnionym.
Użytkownik odpowiada za działania wykonywane przy użyciu jego Konta, jeżeli doszło do nich wskutek zawinionego udostępnienia danych dostępowych.
Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę o podejrzeniu nieautoryzowanego dostępu do Konta.
Liczba użytkowników lub stanowisk może być ograniczona zgodnie z Planem.
Udostępnianie jednego Konta w celu obejścia limitów Planu jest zabronione.

§ 6. PILOT 90

PILOT 90 umożliwia przetestowanie SEO BOOK bez opłat i bez konieczności podawania karty płatniczej.
PILOT 90 obejmuje 1 Projekt, 10 fraz i 90 dni dostępu, chyba że aktualna oferta wyraźnie przewiduje korzystniejsze warunki.
Okres 90 dni rozpoczyna się w chwili aktywacji PILOT 90 na Koncie.
PILOT 90 nie przekształca się automatycznie w płatną subskrypcję.
Po zakończeniu PILOT 90 Klient samodzielnie decyduje, czy chce wykupić Plan płatny.
Co do zasady jeden Klient, osoba, przedsiębiorstwo lub organizacja może skorzystać z PILOT 90 jeden raz.
Zakazane jest tworzenie kolejnych Kont w celu wielokrotnego uzyskiwania PILOT 90.
Usługodawca może odmówić ponownego przyznania PILOT 90 w przypadku stwierdzenia wcześniejszego korzystania przez tego samego Klienta.
Po zakończeniu PILOT 90 dostęp do funkcji objętych Pilotażem może zostać ograniczony do czasu wykupienia Planu.
Konto nie jest automatycznie usuwane po zakończeniu PILOT 90.

§ 7. Plany i subskrypcje

Płatne Plany są oferowane jako odnawialne subskrypcje. Jeżeli oferta udostępnia oba warianty, Klient wybiera przed zakupem subskrypcję miesięczną albo roczną.
Subskrypcja miesięczna jest co do zasady opłacana z góry za jeden miesięczny okres rozliczeniowy i odnawia się automatycznie co miesiąc. Subskrypcja roczna jest co do zasady opłacana z góry za cały roczny okres rozliczeniowy i odnawia się automatycznie co rok. Inny sposób rozliczenia obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy został wyraźnie wskazany w ofercie przed zakupem.
Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje w cenniku lub checkout co najmniej informację o: a) cenie, b) walucie, c) podatkach, d) okresie rozliczeniowym, e) łącznej kwocie pobieranej za dany okres, f) częstotliwości płatności, g) automatycznym odnowieniu, h) sposobie wyłączenia przyszłego odnowienia.
Informacja, że dany Plan jest subskrypcją miesięczną albo roczną oraz że odnawia się automatycznie, powinna być przedstawiona bezpośrednio przy ofercie lub w checkout, a nie wyłącznie w niniejszym Regulaminie.
Klient może wyłączyć przyszłe automatyczne odnowienie subskrypcji. Aby uniknąć kolejnego obciążenia, wyłączenie odnowienia powinno nastąpić przed pobraniem opłaty za następny okres rozliczeniowy.
Wyłączenie przyszłego odnowienia nie powoduje rozwiązania umowy ze skutkiem wstecznym, nie cofa już prawidłowo pobranej opłaty za rozpoczęty okres i nie kończy natychmiast dostępu do Planu. Dostęp co do zasady pozostaje aktywny do końca już opłaconego okresu.
Opłata za rozpoczęty i opłacony okres rozliczeniowy co do zasady nie podlega zwrotowi ani proporcjonalnemu rozliczeniu wyłącznie z powodu zmiany decyzji, niewykorzystania części okresu, zaprzestania korzystania z Platformy albo wyłączenia przyszłego odnowienia. Nie narusza to praw określonych w § 20–22 ani innych praw bezwzględnie obowiązujących.
Jeżeli płatność za kolejne automatyczne odnowienie nie zostanie skutecznie pobrana, kolejny okres nie jest uznawany za opłacony. Usługodawca lub Fungies mogą podejmować ponowne próby pobrania płatności zgodnie z zasadami operatora płatności.
Po zakończeniu opłaconego okresu i braku skutecznego odnowienia dostęp do płatnego Planu może zostać ograniczony zgodnie z Regulaminem. Klient może następnie ponownie wykupić aktualnie dostępny Plan na warunkach obowiązujących w chwili nowego zakupu.
Zarządzanie subskrypcją, w tym wyłączenie przyszłego odnowienia lub aktualizacja metody płatności, może odbywać się za pośrednictwem panelu lub linku udostępnionego przez Fungies. Link do zarządzania subskrypcją może być przesyłany na adres e-mail przypisany do transakcji lub Konta.
Jeżeli przyszłe odnowienie zostało wyłączone, rozpoczęcie drugiej subskrypcji tego samego Planu może być czasowo niedostępne do końca bieżącego, już opłaconego okresu, aby uniknąć nakładających się subskrypcji lub podwójnego obciążenia. Nie ogranicza to zmiany Planu, jeżeli Platforma wyraźnie udostępnia taką funkcję.
Wyłączenie przyszłego odnowienia nie jest równoznaczne z usunięciem Konta. Usunięcie Konta stanowi odrębną czynność.
Zmiana Planu na niższy może po zakończeniu bieżącego okresu spowodować ograniczenie liczby Projektów, fraz, historii lub funkcji.
Dane przekraczające nowy limit mogą zostać czasowo udostępnione wyłącznie do odczytu zamiast natychmiastowego usunięcia.

§ 8. Ceny

Aktualne ceny określone są w cenniku i potwierdzane w checkout przed zakupem.
Cena Planu dotyczy wskazanego okresu rozliczeniowego. W przypadku subskrypcji miesięcznej opłata jest pobierana za miesięczny okres rozliczeniowy. W przypadku subskrypcji rocznej opłata za cały roczny okres jest co do zasady pobierana z góry, chyba że oferta wyraźnie przewiduje inny harmonogram płatności.
Bezpośrednio przed dokonaniem zakupu Konsument otrzymuje informację o łącznej kwocie do zapłaty za rozpoczynający się okres, obejmującej podatki i inne obowiązkowe należności. Przy Planie rocznym prezentowana jest pełna kwota pobierana za rok, nawet jeżeli dodatkowo podawany jest jej miesięczny odpowiednik marketingowy.
Cena i okres rozliczeniowy widoczne w checkout są wiążące dla danej transakcji.
Jeżeli na stronie marketingowej prezentowane są ceny netto przeznaczone dla przedsiębiorców, przed zawarciem transakcji Konsument otrzymuje również informację o pełnej cenie brutto.
Usługodawca może zmienić ceny na przyszłe okresy rozliczeniowe.
Istotna podwyżka ceny subskrypcji zostanie zakomunikowana przed kolejnym odnowieniem, co do zasady nie później niż 30 dni przed jej zastosowaniem.
Zmiana ceny nie wpływa na już opłacony okres.
Jeżeli zgodnie z prawem zastosowanie nowej ceny wymaga zgody Klienta, subskrypcja nie zostanie odnowiona według nowej ceny bez wymaganej zgody.

§ 9. Fungies – Merchant of Record

Płatności za płatne Plany, SEO Credits lub inne produkty mogą być obsługiwane przez Fungies.
W przypadku transakcji obsługiwanej przez Fungies podmiot Fungies wskazany w checkout, potwierdzeniu zamówienia, rachunku lub fakturze działa jako Merchant of Record oraz legal seller of record dla danej transakcji.
Fungies może w szczególności: a) przyjąć płatność, b) przetwarzać transakcję, c) wystawić rachunek lub fakturę, d) naliczyć i odprowadzić właściwe podatki pośrednie, e) obsługiwać refundy, f) obsługiwać chargebacki i spory dotyczące płatności, g) obsługiwać cykliczne odnowienia subskrypcji, h) udostępniać Klientowi portal lub link do zarządzania subskrypcją.
Fungies może przesyłać na adres e-mail Klienta wiadomości transakcyjne dotyczące m.in. aktywacji subskrypcji, płatności, daty kolejnego odnowienia, nieudanej płatności, wyłączenia przyszłego odnowienia oraz linku do zarządzania subskrypcją.
Klient powinien utrzymywać aktualny i dostępny adres e-mail przypisany do Konta lub transakcji.
Usługodawca SEO BOOK pozostaje odpowiedzialny w szczególności za: a) dostarczenie Platformy, b) działanie funkcji, c) aktywację dostępu, d) pomoc techniczną, e) opis produktu, f) obsługę problemów dotyczących funkcjonowania SEO BOOK.
Podmiot Fungies właściwy dla danej transakcji jest wskazywany w checkout oraz na dokumencie sprzedaży. Klient może zostać zobowiązany do zaakceptowania dodatkowych warunków Fungies dotyczących transakcji.
Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw przysługujących Klientowi wobec Fungies jako Merchant of Record ani praw bezwzględnie obowiązujących.
Klient jest zobowiązany przed zatwierdzeniem płatności podać lub zweryfikować prawidłowe i kompletne dane rozliczeniowe niezbędne do wystawienia dokumentu sprzedaży, w szczególności imię i nazwisko albo nazwę firmy, adres, kraj oraz numer identyfikacji podatkowej, jeżeli jest wymagany.
Jeżeli checkout umożliwia wybór danych typu „Individual” lub „Company”, Klient powinien wybrać wariant odpowiadający rzeczywistemu nabywcy. Przy zakupie na firmę Klient powinien przed płatnością podać prawidłową nazwę firmy i właściwy numer VAT/NIP, jeżeli jest wymagany.
Klient odpowiada za poprawność danych rozliczeniowych przekazanych w checkout, formularzu danych do faktury lub portalu Fungies. Dokument sprzedaży jest wystawiany na podstawie danych przekazanych dla danej transakcji.
Późniejsza zmiana danych Konta SEO BOOK nie powoduje automatycznej zmiany danych na wcześniej wystawionych przez Fungies dokumentach sprzedaży.
W przypadku stwierdzenia błędnych danych na dokumencie sprzedaży Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z Usługodawcą lub Fungies. Możliwość i sposób korekty dokumentu zależą od obowiązujących przepisów oraz procedur Merchant of Record.

§ 10. SEO Credits

SEO Credits są wewnętrznymi jednostkami rozliczeniowymi Platformy.
SEO Credits nie są pieniądzem elektronicznym, walutą, kryptowalutą ani instrumentem finansowym.
SEO Credits nie mogą być wymieniane pomiędzy użytkownikami ani wypłacane w gotówce, chyba że obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Credits mogą pochodzić:
a) z Planu,
b) z osobnego zakupu,
c) z promocji lub bonusu,
d) z ręcznej korekty dokonanej przez Usługodawcę.
Koszt danej operacji w Credits jest prezentowany w Platformie przed jej wykonaniem, jeżeli dana operacja zużywa Credits.
Niewykorzystane SEO Credits nie przepadają wyłącznie dlatego, że zakończył się kolejny miesięczny okres rozliczeniowy.
Kolejne pule Credits mogą być dodawane do istniejącego salda.
Anulowanie lub wygaśnięcie płatnego Planu samo w sobie nie powoduje wyzerowania istniejącego salda SEO Credits.
Możliwość wykorzystania Credits może jednak zależeć od posiadania dostępu do funkcji, która je wykorzystuje.
Jeżeli dana funkcja wymaga aktywnego Planu, posiadanie Credits nie daje samo w sobie dostępu do tej funkcji.
W przypadku refundu zakupu Credits odpowiadająca mu liczba niewykorzystanych Credits może zostać odjęta z salda.
W przypadku chargebacku lub anulowania transakcji Credits przyznane wskutek tej transakcji mogą zostać cofnięte.
Jeżeli część Credits objętych refundem została już wykorzystana, sposób rozliczenia następuje zgodnie z prawem oraz zasadami Merchant of Record.
Bezpłatne Credits promocyjne mogą podlegać dodatkowym warunkom promocji.
Trwałe usunięcie Konta powoduje utratę technicznego dostępu do salda. Nie narusza to obowiązkowych praw Konsumenta związanych z wcześniej dokonaną płatnością.

§ 11. Dane SEO i zewnętrzne źródła danych

SEO BOOK korzysta z danych własnych oraz danych pozyskiwanych z zewnętrznych usług, API i dostawców danych.
Dane prezentowane przez Platformę nie stanowią oficjalnych danych Google, Bing ani innej wyszukiwarki, chyba że przy konkretnym źródle wyraźnie wskazano inaczej.
Wyniki wyszukiwania mogą różnić się zależnie między innymi od:
a) lokalizacji,
b) urządzenia,
c) języka,
d) daty i godziny pomiaru,
e) centrum danych wyszukiwarki,
f) indeksu,
g) personalizacji,
h) zmian algorytmu,
i) sposobu działania zewnętrznego dostawcy.
Dane SEO są obserwacją lub pomiarem wykonanym w określonych warunkach i czasie.
Usługodawca nie gwarantuje identyczności danych SEO z wynikami widocznymi ręcznie u konkretnego użytkownika.
Chwilowy brak danych z zewnętrznego źródła nie oznacza automatycznie nieprawidłowego działania całej Platformy.

§ 12. Brak gwarancji wyników SEO

SEO BOOK jest narzędziem analitycznym i wspomagającym podejmowanie decyzji.
Usługodawca nie gwarantuje:
a) osiągnięcia określonej pozycji w wyszukiwarce,
b) wzrostu ruchu,
c) zwiększenia sprzedaży,
d) indeksacji określonej strony,
e) uzyskania backlinków,
f) określonego wyniku audytu,
g) skuteczności konkretnego działania SEO.
Wyszukiwarki i ich algorytmy pozostają poza kontrolą Usługodawcy.
Rekomendacje generowane przez Platformę należy oceniać w kontekście konkretnej strony internetowej i sytuacji biznesowej.

§ 13. Funkcje sztucznej inteligencji

Niektóre funkcje Platformy wykorzystują sztuczną inteligencję.
Użytkownik zachowuje prawa do Treści Klienta przekazywanych do funkcji AI w zakresie, w jakim prawa takie mu przysługują.
Użytkownik zapewnia, że posiada prawo do używania materiałów przekazywanych do funkcji AI.
W celu wykonania polecenia określone dane mogą być technicznie przekazywane dostawcy modelu AI.
Szczegóły przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka Prywatności.
Użytkownik nie powinien przekazywać do funkcji AI szczególnych kategorii danych osobowych ani danych poufnych, jeżeli nie jest to konieczne i nie posiada odpowiedniej podstawy prawnej.
Wyniki AI mogą zawierać:
a) błędy,
b) nieaktualne informacje,
c) nieścisłości,
d) treści podobne do wygenerowanych dla innych użytkowników,
e) treści wymagające dodatkowej weryfikacji.
Usługodawca nie gwarantuje, że wygenerowana treść jest:
a) bezbłędna,
b) unikalna,
c) wolna od praw osób trzecich,
d) prawidłowa pod względem prawnym,
e) odpowiednia do konkretnego celu.
Przed publikacją Użytkownik powinien samodzielnie zweryfikować wynik AI.
Funkcje AI nie stanowią porady prawnej, podatkowej, medycznej ani finansowej.

§ 14. Treści Klienta

Prawa do Treści Klienta pozostają przy Kliencie lub odpowiednim właścicielu praw.
Klient udziela Usługodawcy niewyłącznej, ograniczonej licencji technicznej niezbędnej wyłącznie do przechowywania, przetwarzania, analizowania, konwertowania i prezentowania Treści Klienta w celu świadczenia usługi.
Licencja trwa tak długo, jak jest to konieczne do realizacji umowy, zabezpieczenia roszczeń lub spełnienia obowiązków prawnych.
Klient odpowiada za legalność przekazywanych Treści.
Zabronione jest przesyłanie treści naruszających prawa autorskie, znaki towarowe, dobra osobiste lub inne prawa osób trzecich.

§ 15. Agencje, freelancerzy i raporty klientów

Użytkownik może wykorzystywać raporty oraz wyniki SEO BOOK w ramach obsługi swoich klientów.
Użytkownik może przekazywać klientom końcowym wygenerowane raporty, analizy i opracowania.
Korzystanie z raportów nie oznacza przeniesienia licencji do samego oprogramowania SEO BOOK.
Zabroniona jest odsprzedaż dostępu do Konta lub umożliwianie osobom trzecim korzystania z Platformy z pominięciem limitów Planu.
White-label lub dostęp dla dodatkowych użytkowników może wymagać odpowiedniego Planu.

§ 16. Niedozwolone wykorzystanie

Zabronione jest w szczególności:
a) obchodzenie limitów Planów lub Credits,
b) tworzenie wielu Kont w celu uzyskiwania wielokrotnych okresów próbnych,
c) automatyczne odpytywanie Platformy poza udostępnionym API,
d) scraping Platformy,
e) reverse engineering w zakresie niedopuszczonym prawem,
f) omijanie mechanizmów bezpieczeństwa,
g) podejmowanie prób penetracyjnych bez uprzedniej zgody,
h) zakłócanie działania Platformy,
i) wykorzystywanie Platformy do działań bezprawnych,
j) kopiowanie znacznej części baz danych SEO BOOK w celu utworzenia konkurencyjnej usługi,
k) przesyłanie malware lub szkodliwego kodu,
l) używanie cudzych danych dostępowych bez zgody.

§ 17. Funkcje beta i eksperymentalne

Wybrane funkcje mogą zostać oznaczone jako „Beta”, „Preview”, „Eksperymentalne” lub podobnie.
Funkcje takie mogą być niekompletne, częściej modyfikowane, czasowo niedostępne lub usunięte.
Funkcje beta nie powinny stanowić jedynej podstawy krytycznych procesów biznesowych.
Oznaczenie funkcji jako beta nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

§ 18. Dostępność i prace techniczne

Usługodawca podejmuje uzasadnione działania w celu zapewnienia ciągłości działania Platformy.
SEO BOOK nie jest usługą gwarantującą 100% dostępności, o ile odrębna umowa SLA nie stanowi inaczej.
Przerwy mogą wystąpić m.in. z powodu prac serwisowych, awarii, aktualizacji, ataków, problemów hostingowych albo awarii zewnętrznych dostawców.
Planowane prace mające istotnie ograniczyć działanie Platformy będą, o ile jest to możliwe, wykonywane w sposób minimalizujący niedogodności.

§ 19. Zmiany funkcji Platformy

SEO BOOK jest usługą rozwijaną i może być aktualizowany.
Usługodawca może zmieniać funkcje w szczególności z powodu:
a) rozwoju technologicznego,
b) poprawy bezpieczeństwa,
c) konieczności naprawy błędów,
d) zmian przepisów,
e) zmian wyszukiwarek lub API,
f) zakończenia działania zewnętrznego dostawcy,
g) ochrony przed nadużyciami,
h) poprawy wydajności lub kompatybilności.
W przypadku Konsumenta zmiana usługi cyfrowej wykraczająca poza zmianę konieczną do zachowania zgodności z umową następuje wyłącznie, gdy Regulamin przewiduje możliwość takiej zmiany oraz istnieje uzasadniona przyczyna.
Zmiana nie może powodować dodatkowego kosztu dla Konsumenta bez jego zgody.
O zmianie Użytkownik zostanie poinformowany w jasny sposób.
Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Konsumenta do Platformy lub możliwość korzystania z niej, Konsument zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku.
W takim przypadku Konsument może mieć prawo do rozwiązania umowy bez kosztów w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.

§ 20. Reklamacje i niezgodność usługi z umową

Użytkownik może zgłaszać problemy techniczne za pomocą systemu Support.
Reklamację można złożyć na adres:

hello@seo-book.app

lub w inny udostępniony przez Usługodawcę sposób.

Wskazane jest podanie:
a) adresu e-mail Konta,
b) opisu problemu,
c) Projektu, którego dotyczy problem,
d) żądanego sposobu rozwiązania.
Brak określonego tytułu wiadomości nie powoduje odrzucenia reklamacji.
Jeżeli ze zgłoszenia do Supportu wynika jednoznacznie, że Konsument dochodzi ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością usługi z umową, zgłoszenie może być traktowane jako reklamacja niezależnie od nazwy ticketu.
Usługodawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane przepisami prawa.
Odpowiedź kierowana jest na trwałym nośniku, w szczególności poprzez wiadomość e-mail.
W przypadku niezgodności usługi cyfrowej z umową Konsumentowi przysługują prawa określone w obowiązujących przepisach, w tym odpowiednio żądanie doprowadzenia usługi do zgodności z umową, obniżenia ceny albo rozwiązania umowy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.

§ 21. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy a anulowanie subskrypcji

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest odrębnym uprawnieniem od wyłączenia przyszłego automatycznego odnowienia subskrypcji opisanego w § 7 i § 22.
Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Odpowiednie uprawnienia mogą przysługiwać również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
W celu wykonania ustawowego prawa odstąpienia wystarczy złożyć jednoznaczne oświadczenie przed upływem właściwego terminu. Oświadczenie można przesłać na adres: hello@seo-book.app.
W przypadku płatności obsługiwanej przez Fungies odpowiednie zgłoszenie może być również technicznie obsługiwane przez Fungies jako Merchant of Record.
Wyłączenie przyszłego odnowienia subskrypcji nie jest ustawowym odstąpieniem od umowy. Powoduje ono co do zasady jedynie brak kolejnego automatycznego odnowienia po zakończeniu bieżącego opłaconego okresu i nie tworzy samo w sobie prawa do zwrotu opłaty za ten okres.
Jeżeli Konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie, usługa może zostać aktywowana niezwłocznie. Samo takie żądanie ani samo rozpoczęcie korzystania z ciągłej usługi SaaS nie oznacza automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia.
Jeżeli Konsument skutecznie odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia na jego wyraźne żądanie, może być zobowiązany do zapłaty za część świadczenia faktycznie wykonaną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, jeżeli spełniono wymogi ustawowe.
Prawo odstąpienia może wygasnąć przed upływem ustawowego terminu wyłącznie w przypadkach i po spełnieniu warunków określonych przepisami prawa. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu rozszerzania ani ograniczania takich ustawowych wyjątków.
Automatyczne odnowienie, o którym mowa w § 7, stanowi kontynuację wcześniej zawartej subskrypcji, o ile przy danym odnowieniu nie dochodzi zgodnie z obowiązującym prawem do zawarcia nowej umowy lub innego zdarzenia powodującego powstanie nowego ustawowego uprawnienia.
Postanowienia o braku refundu za bieżący okres nie mają zastosowania w zakresie, w jakim Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta skutecznie wykonuje ustawowe prawo odstąpienia, uprawnienie z tytułu niezgodności usługi z umową albo inne obowiązkowe uprawnienie.

§ 22. Refundy, anulowanie przyszłego odnowienia i chargebacki

„Anulowanie subskrypcji” w znaczeniu funkcjonalnym używanym w Platformie lub Fungies oznacza co do zasady wyłączenie przyszłego automatycznego odnowienia. Nie należy go utożsamiać z ustawowym odstąpieniem od umowy opisanym w § 21.
Wyłączenie przyszłego odnowienia powoduje zatrzymanie kolejnych automatycznych odnowień po zakończeniu bieżącego opłaconego okresu.
Wyłączenie przyszłego odnowienia nie powoduje zwrotu opłaty za bieżący okres, nie powoduje proporcjonalnego zwrotu za niewykorzystaną część okresu i nie kończy bieżącego dostępu przed jego upływem, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, uznana reklamacja lub wyraźnie ogłoszona gwarancja handlowa stanowią inaczej.
Po upływie właściwego ustawowego terminu na odstąpienie Klient nie jest uprawniony do refundu wyłącznie z powodu zmiany decyzji, braku dalszej potrzeby korzystania z Platformy, niewykorzystania części okresu, rezygnacji z korzystania lub wyłączenia automatycznego odnowienia.
Powyższe nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia, praw wynikających z niezgodności usługi cyfrowej z umową, uprawnień reklamacyjnych ani innych obowiązkowych praw.
Jeżeli Konsument skutecznie odstąpi od umowy po wyraźnym zażądaniu rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie, rozliczenie może obejmować zapłatę proporcjonalną za świadczenie wykonane do chwili odstąpienia, o ile spełniono wymogi ustawowe.
Refundy transakcji obsługiwanych przez Fungies są technicznie realizowane przez Fungies i mogą podlegać procedurom oraz ograniczeniom Merchant of Record, z zastrzeżeniem praw bezwzględnie obowiązujących.
Fungies może dokonać refundu również bez uprzedniej zgody Usługodawcy, jeżeli wymagają tego przepisy prawa, zasady operatorów płatności, wynik reklamacji, rozstrzygnięcie sporu lub zasady ochrony klienta.
Refund jest co do zasady wykonywany na pierwotną metodę płatności, chyba że obowiązujące zasady pozwalają na inną metodę.
Zgłoszenie chargebacku może spowodować czasowe ograniczenie funkcji związanych ze sporną transakcją na czas jej wyjaśnienia.
Jeżeli refund obejmuje transakcję, która była podstawą aktywacji lub odnowienia Planu, dostęp może zostać odpowiednio skorygowany po uwzględnieniu zakresu refundu, przepisów prawa i okresu, za który należność została zwrócona.
Żadne postanowienie niniejszego paragrafu nie ogranicza ustawowych praw Klienta.

§ 23. Zawieszenie Konta

Usługodawca może czasowo zawiesić Konto w przypadku:
a) poważnego naruszenia Regulaminu,
b) zagrożenia bezpieczeństwa,
c) nieuprawnionego dostępu,
d) fraudu lub podejrzenia fraudu,
e) chargebacku dotyczącego aktywnej usługi,
f) obowiązku wynikającego z prawa,
g) działań powodujących zagrożenie dla Platformy lub innych użytkowników.
Jeżeli okoliczności na to pozwalają, Użytkownik zostanie poinformowany o przyczynie zawieszenia.

§ 24. Rozwiązanie umowy i dane po zakończeniu Planu

Anulowanie subskrypcji nie powoduje automatycznego usunięcia Konta.
Po zakończeniu płatnego dostępu Konto może pozostać aktywne z ograniczonym zakresem funkcji.
Dane Projektów są przechowywane co najmniej przez 60 dni po zakończeniu płatnego dostępu, chyba że:
a) Użytkownik wcześniej zażąda usunięcia Konta,
b) obowiązek prawny nakazuje ich dłuższe przechowywanie,
c) Polityka Prywatności przewiduje inną podstawę przechowywania określonych danych.
Po tym okresie Usługodawca może usunąć nieaktywne Projekty.
Przed planowanym trwałym usunięciem danych związanym wyłącznie z zakończeniem Planu Usługodawca może poinformować Użytkownika e-mailem i umożliwić ponowną aktywację.
Dane transakcyjne, księgowe, podatkowe i informacje niezbędne do ochrony roszczeń mogą być przechowywane dłużej zgodnie z prawem.
Konsument może w przypadkach przewidzianych prawem zażądać udostępnienia treści innych niż dane osobowe, które dostarczył lub wytworzył podczas korzystania z usługi.
Jeżeli prawo tego wymaga, treści takie zostaną udostępnione bezpłatnie, w rozsądnym terminie i w powszechnie używanym formacie do odczytu maszynowego.

§ 25. Usunięcie Konta

Użytkownik może zażądać trwałego usunięcia Konta.
Usunięcie Konta może powodować nieodwracalną utratę Projektów, historii, raportów, konfiguracji oraz technicznego dostępu do SEO Credits.
Przed usunięciem Konta Użytkownik powinien pobrać dane, które chce zachować.
Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia informacji, które Usługodawca lub Fungies są zobowiązani przechowywać na podstawie prawa.
Zasady przetwarzania danych osobowych po usunięciu Konta określa Polityka Prywatności.

§ 26. Własność intelektualna

Oprogramowanie, interfejs, kod źródłowy, struktura baz danych, elementy graficzne, nazwa i oznaczenia SEO BOOK są chronione prawem.
Klient otrzymuje ograniczone, niewyłączne i niezbywalne prawo korzystania z Platformy przez okres posiadania dostępu.
Korzystanie z Platformy nie powoduje przeniesienia praw własności intelektualnej do samego SEO BOOK.
Prawa do Treści Klienta pozostają zgodnie z § 14 przy Kliencie lub ich właścicielach.

§ 27. Odpowiedzialność

Konsumenci

Wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy określają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności za zgodność usługi cyfrowej z umową.

Przedsiębiorcy

W stosunkach z przedsiębiorcami, którzy nie korzystają z ochrony konsumenckiej, w maksymalnym zakresie dopuszczalnym prawem:
a) Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści ani szkody pośrednie,
b) odpowiedzialność związana z odpłatną usługą jest ograniczona do łącznej wartości opłat zapłaconych przez Klienta za SEO BOOK w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę.
Ograniczenia nie mają zastosowania w zakresie, w jakim ich wyłączenie jest niedopuszczalne przez prawo.
Usługodawca nie odpowiada za działania wyszukiwarek, zmiany ich algorytmów ani działania niezależnych zewnętrznych dostawców, z zastrzeżeniem obowiązków wynikających z przepisów dotyczących usług cyfrowych.

§ 28. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje odrębna Polityka Prywatności.
Przy transakcjach obsługiwanych przez Fungies zarówno Usługodawca, jak i właściwy podmiot Fungies mogą działać jako odrębni administratorzy danych w zakresie wynikającym z ich własnych obowiązków.
Fungies w szczególności samodzielnie przetwarza dane potrzebne do:
a) realizacji płatności,
b) rozliczenia podatków,
c) fakturowania,
d) zapobiegania oszustwom,
e) obsługi chargebacków.

§ 29. Support i komunikacja

SEO BOOK zapewnia system pomocy technicznej.
Support służy przede wszystkim do zgłoszeń technicznych i pytań dotyczących korzystania z Platformy.
Formalne oświadczenia mogą być wysyłane na:

hello@seo-book.app

Wiadomość wysłana przez Usługodawcę na adres e-mail przypisany do Konta może stanowić trwały nośnik, jeżeli jej treść może zostać zachowana i odtworzona w niezmienionej postaci.
W przypadku subskrypcji obsługiwanych przez Fungies Klient może otrzymywać również wiadomości transakcyjne bezpośrednio od Fungies, w szczególności potwierdzenie zakupu, informacje o następnym odnowieniu, nieudanej płatności, anulowaniu przyszłego odnowienia oraz link do zarządzania subskrypcją.
SEO BOOK może dodatkowo wysyłać własne wiadomości przypominające o zbliżającym się końcu bieżącego okresu rozliczeniowego, co do zasady około 7 dni oraz 1 dzień przed datą kolejnego automatycznego odnowienia albo wygaśnięcia dostępu.
Jeżeli automatyczne odnowienie pozostaje aktywne, wiadomość może informować o planowanej dacie kolejnego odnowienia. Jeżeli przyszłe odnowienie zostało wyłączone, wiadomość informuje o dacie zakończenia opłaconego dostępu i braku kolejnego automatycznego obciążenia.
Wiadomości mogą zawierać link do portalu Fungies służącego do zarządzania subskrypcją, sprawdzania faktur lub metody płatności oraz link do Panelu SEO BOOK lub Cennika. Samo wejście do portalu Fungies po wyłączeniu przyszłego odnowienia nie oznacza automatycznego rozpoczęcia nowej subskrypcji.
Po faktycznym zakończeniu anulowanej subskrypcji SEO BOOK może przesłać dodatkową wiadomość z możliwością ponownego wykupienia aktualnie dostępnego Planu.
Wiadomości przypominające mają charakter pomocniczy. Brak ich otrzymania, w szczególności z powodu nieaktualnego adresu e-mail, filtrów antyspamowych lub awarii niezależnej od Usługodawcy, nie zmienia wcześniej uzgodnionych zasad automatycznego odnowienia lub anulowania, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 30. Zmiany Regulaminu

Regulamin może zostać zmieniony z uzasadnionych przyczyn, w szczególności z powodu: a) zmiany prawa, b) zmiany sposobu rozliczeń, c) zmian technologicznych, d) zmian związanych z bezpieczeństwem, e) zmian funkcji Platformy, f) zmian wymagań operatora płatności, g) zmian struktury produktów.
Zmiana Regulaminu nie wpływa wstecznie na prawa już nabyte ani na warunki okresu już opłaconego, chyba że zmiana jest wymagana przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
O istotnej zmianie wpływającej na aktywną płatną usługę Użytkownicy zostaną poinformowani przed jej wejściem w życie, co do zasady z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Krótszy termin może mieć zastosowanie, jeżeli jest to konieczne z powodu zmiany prawa, pilnego zagrożenia bezpieczeństwa, przeciwdziałania nadużyciom lub innej przyczyny, która obiektywnie nie pozwala zachować tego terminu.
Jeżeli wymagana jest zgoda Klienta na zmianę, dalsze świadczenie na nowych warunkach nastąpi po uzyskaniu takiej zgody.
Prawa Konsumenta dotyczące zmian usługi cyfrowej, w tym uprawnienia opisane w § 19, pozostają niezależne od niniejszego paragrafu.

§ 31. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Informacje o dostępnych metodach pozasądowego rozwiązywania sporów można uzyskać we właściwych organach ochrony konsumentów.
Konsument może również korzystać z pomocy właściwych instytucji i organizacji zajmujących się ochroną konsumentów.
Postanowienie nie oznacza obowiązku korzystania z postępowania pozasądowego przed skierowaniem sprawy do sądu.

§ 32. Prawo właściwe

Do umowy stosuje się prawo właściwe dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.
Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć umową i które przysługiwałyby mu w państwie jego zwykłego pobytu.
W przypadku przedsiębiorców spory mogą być rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, o ile strony nie postanowią inaczej.
Powyższe postanowienie nie ogranicza praw Konsumenta dotyczących właściwości sądu.

§ 33. Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na jego początku.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
W miejsce nieważnego postanowienia stosuje się właściwe przepisy prawa.
Regulamin jest udostępniany w formie pozwalającej na jego zapisanie i odtworzenie.
Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie SEO BOOK.

Załącznik nr 1

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat:
SEO BOOK APP Hoxton Mix – 66 Paul Street, London EC2A 4NA
e-mail: hello@seo-book.app

Ja / My niniejszym informuję / informujemy o odstąpieniu od umowy dotyczącej:

…………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy:

…………………………………………………………………………

Imię i nazwisko:

…………………………………………………………………………

Adres e-mail Konta:

…………………………………………………………………………

Adres:

…………………………………………………………………………

Data:

…………………………………………………………………………

Podpis – tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej:

………………………………………………………………………..